いつまでも年齢不詳で若々しくいたい。これ、世の女性の願いだそうです。そういえば、昔から不老不死になりたがるのって女性が多いですよねぇ。
今は美魔女もブーム。芸能人でなくとも一般の方でもごく当たり前のようにプチ整形をしたり、エステに通ったりする時代です。顧客が増えた分、個人のエステサロンも多くなっていて、エステサロンも顧客争奪戦となっています。
新規とリピート、どっちがお得？
経営についてあれこれ勉強しているオーナーさんが多いと思うのでご存知とは思いますが、新規の顧客を入れるよりも、リピーターを増やしてリピート率を上げる方が売り上げが高くなります。新規顧客を入れるには、キャンペーン等を行い、割引をしたりサービス券を付けたりといわゆる「ばらまき」が必要になります。それが全部戻って来るのならいいのですが、本当に来たい、と思っている人ばかりではありません。安いから１回だけ行ってみよう、という人も結構多いんです。世の中世知辛いのです。
もちろん、そこで高い効果を得られればそのままリピーターになる人もいます。実際の話、エステの無料体験後リピーターになったという人は３人に１人いる、というアンケート結果も出ています。効果が高ければ、やはりリピート率は高くなる、ということです。
しかしながら、効果が高いだけでは実はその後が続かないことが結構あるんです。だって、他の所に行っても効果が高いことはあり得ますし、もっと安くて効果が高い所があるかも、と思ってしまうことだってあるからです。ただ待っているだけではリピート率は上げることができないのです。飲食店と同じ、いくらおいしくても、何らかの工夫をしないと、そして何らかの特徴や魅力がないとリピーターにはなってくれないのです。
どうやってリピート率を上げる？
では、エステサロンでリピート率を上げるためにはいったいどうしたらいいのでしょうか。エステサロンがリピート率を上げるためにやっていることとして、ポイントカードを作る、キャンペーンをする、ダイレクトメールを送る、などがあります。安ければ安いほど、お客さんは食いつきます。いつも受けているエステの内容が半額になる、と言われれば張り切って行きますよね。でも、あまりに安くしすぎると、今度は店舗の経営自体が赤字になってしまう可能性も高くなります。難しいところなんですよね。
では、どうしたらお客さんも増えて、リピート率もアップして売り上げもアップするのでしょうか。そんな都合のいい方法があるのでしょうか。もちろん、あります。ごく当たり前の事ですが、他にはない独自のサービスを売りにするのです。どこのエステサロンに行っても受けられるような施術ではなく、組み合わせて効果が高くなるようなものをセット売りにしたりすると、それだけでも差が付きます。
大手サロンではこんな工夫が
実際に大手のエステサロンでも他との差別化を図り、使用しているリネン類は高級ホテルのものと同じにしている、というところもあります。施術は同じでも、ラグジュアリー感が全然違うものになりますので、同じような施術ならより満足度の高い方に、というのは当たり前の心理なんですよね。
このようにちょっとしたことでいいので、他にはないサービスを取り入れるようにしましょう。やってみると分かるのですが、反応ががらっと変わります。特に女性は細かい所を見ていますので、しっかりとそれに気が付きます。また、施術の組み合わせなども、これをこう組み合わせるとこういう効果があるんです、継続すると変わりますよ～、という話をしながらやるとしっかり反応してくれて、次の予約を入れて帰っていく方が多くなります。ほんのひと工夫で、集客率がどかんと、リピート率もどかんとアップしていきますよ。
